我在设计尺度的思考之旅 @ 腾讯

2020年｜类型：原创｜标签：经验沉淀

2016 年 7 月至 2020 年 5 月，我在腾讯用户研究与体验设计部做用户产品。这段经历中，自己以不同的角色在不同尺度的项目中发挥作用。以设计专业为输入，与不同领域的专家合作，为部门、事业群，以及公司外的众多产品、服务提供解决方案。

设计主导

#自我驱动的设计活动，是从主动寻求合作开始#

2017 年的公益小事，是我第一次主导一款产品的设计，也是自己开始肩负产品策划、交互设计的第一个项目。从所服务的用户来看，是一个非常小的项目。但其中饱含了对公益的探索、对形态的尝试、对技术的试验。是这份探索，让一个应届生从科技向善中找到了职场的第一份自信。

当初还有另外的挑战，2017 年 1 月，微信小程序正式发布，没有可借鉴的设计经验。2017 年也是 AI 开始风生水起的一年，新技术带来了更多的设计挑战，将图像训练运用至产品设计，随之而来的召回场景，拒绝识别场景、用户反哺场景等等。除此之外，还尝试写了 CUI 的脚本。这些都为后来为机器学习而设计提供了经验。

查看项目《公益小事》

#协同跨企业组织的设计合作，是共同体价值最大化的多次博弈#

深圳前往敦煌没有直飞，需要在兰州中转。提前 2 周买票，才能在莫高窟参观 8 个洞窟。而现在，足不出户就可以看到 5 个地区，231 个洞窟的 1800 张壁画和 210 尊彩塑。这就是 2020 年上线的云游敦煌。

作为云游敦煌的产品设计负责人，带领 2 名视觉设计、11 名研发和 9 名内容运营，携手市场与公关，共同与敦煌研究院合作共创。在这个项目中，自己的角色还包括：用户研究，交互设计、产品策划、项目管理等等。

运用设计思维定位产品架构，打通前后端逻辑，与不同级别的客户进行提案沟通，推进跨团队协作，为数字化制定实际的解决方案与落地路径等等。这些经历让人成长了很多，也看到自己的不足。比如在追求广度的时候，不一定有精力把东西做深。比如构建了用户和洞窟的标签体系，如何用起来？这个问题直接带我进入了下一个职业阶段。

查看项目《云游敦煌》

设计系统

#起初并无设计系统的尺度，它在设计推进中逐渐涌现#

2018年，是深耕设计专业的一年。在实际执行《企业客户服务门户》过程中，为了加速 IDC平台部各系统之间的一致性，解决过程会跳出业务层面的思考。在这个项目中，自己的角色是交互设计。

在规范层面

说明书式的规范具有一定的阅读成本；
项目交接后，规范的应用有一定的门槛，设计师的接受度并不高；
规范对新的产品特性的兼容性不强，积累越来越多的特例，导致阶段性臃肿。

在设计师层面

设计师自身的职业素养和专业经验都会对规范有不同的判断；
认知和操作的共识薄弱；
单个设计师的认知和行为不具备标准化的条件。

2018 年，带头做了这件事：

通过制作Symbol、组件与模版，使规范文件可读、可操作、可维护；
定义节点，规范命名，在认知层面逐步一致；
迭代 Symbol 信息架构，进一步缩短操作路径。

同年，在《研发预算管理系统》中进一步完善设计系统。从界面、模态、组件分别去思考分步任务的呈现，探讨组合的可能性。尝试与用户进行沟通，建立文风指南，并提供相应的口吻与调性。至此，设计系统的尺度初步成型。

在这两个项目的基础上，参与定义了初代 CoDesign，一个公司级设计系统的雏形。并提出了《利用渐进式设计系统，服务中后台的用户》。

当然，设计系统远不止UI样式，它还是团队工作方式，以及团队的价值观和原则。从排版、布局与网格、颜色、控件、编码规范，到口吻与调性、文风指南、文档等等，设计系统将这些组合到一起，从而使得整个团队能够从中学习、构建和生长。

查看项目《数据中心企业客户服务门户》

查看项目《研发预算管理系统》

查看文章《利用渐进式设计思维，服务中后台的用户》

设计思维

#小范围快速迭代的设计活动，是一场集体无意识的欢愉#

「寻诗作画」一开始是没有产品需求的，我们使用 HMW 来组织脑暴，确定了第一款 MVP ——「寻诗作画」。它是基于滤镜技术与图片描述生成技术，为 AI Lab 的访客设计一款将访客上传的图片转换为水墨画（沙画）风格并匹配相关诗词的微信小程序。

在接下来的三天里，从手绘草图与决策，到绘制原型，最后邀请干系人验证设计输出。两周后，产品正式上线，并首次亮相 CVPR。这不是一次有预谋的设计冲刺，而是在过程中发现了快速验证 MVP 的目的与设计冲刺不谋而合。在整个创作过程中，自己主动承担了 Master 的角色。一边学习，一边应用。

查看项目《寻诗作画》

#跨多个部门合作的设计活动，是寻求共识，实现共同创造#

在这个项目中，自己的角色是用户研究、交互设计以及项目管理。

在设计的各个阶段，都卷入了非常多的干系人。在定义阶段，组织了包含负责雇主品牌、海外招聘、渠道建设、系统架构以及招聘经理在内的多个业务角色进行讨论，来定位问题，明确目标。

比如梳理用户旅程地图，我们发现注册门槛比较高，原因是原网站注册流程和申请流程是绑定的。通过剥离注册流程并且使用第三方登录的方式，降低登入门槛，以期达到提升投递简历数量的目的。又比如我们发现原网站的内容匮乏，我们又组织大家一起做亲和图，去挖掘潜在的内容信息，加强雇主品牌形象。

接着推动职位类别和文化福利的改造，涉及到了腾讯学院、文化组、福利组等多个职能部门，涉及到多部门合作时，决策往往变得十分棘手。为了解决这个问题，我们邀请用户参与卡片分类，通过卷入用户的第三方视角来协同、推进各部门工作。

4月底和7月底分别上线了电脑端和移动端。对比前一个月，通过新的注册流程，来访者上涨了65%，简历数翻了一倍。通过网站信息的完善和职位、文化福利的类别改造，官网停留时长增长 22%。

查看项目《腾讯招聘》

查看文章《「腾讯招聘」竞对体验分析报告》

#设计活动的设计，是帮助更多的人换位思考#

作为腾讯学院 2019 年产培生启航实验室设计岗负责人，我们通过实践课，将设计思维更系统、更实用地传递给产培生。他们在未来的产品设计当中，可以帮助他的团队甚至更多的人，站在用户视角去思考问题，去得到洞察。

在这个项目中，我们发现往届课程没有一根完整的线索串起来，案例也较为陈旧。带着这个想法我们邀请了有经验的设计师一起来讨论。除了理论课，我们发现实践课可以依托于设计思维的结构，以总分总的形式，在实践课中先工具教学后实际演练。

从 2017 年到 2019 年，项目中运用过的设计思维，从小范围逐步扩大，再到变换角色，从学习到应用，再到教学。设计思维的尺度变化依赖于权责定位。

查看文章《产培生「启航实验室」设计岗课程规划及课程执行》

个人与团队

设计塑造个人，也塑造团队。

#人是万物的尺度#

在腾讯用户研究与体验设计部，设计是影响力。从不同层面，为设计发声。

个人

对于新人而言，自己尝试去引导他们建立自己的标准。不论是自己带的三位实习生，还是带的两届虚拟项目，又或者是腾讯学院的产培生项目。
对于同伴而言，及时沉淀经验方法，向下探索，向上思考。

公司

公司级产品，如腾讯招聘、CoDesign、Tencent VI、Tencent Home 在面对信息组织的时候，都会从《解锁卡片分类全过程》中获取卡片分类的方法。
公司级组织，如腾讯学院、Robotics X，也会从《解锁设计工作坊全过程》获得组织工作坊的灵感。

社会

2020 年的《云游敦煌》成为了文旅领域的现象级产品，荣获“2020年度中华文物全媒体传播精品”，是中国乃至全球数字文保领域全新的里程碑。

查看文章《解锁卡片分类全过程》

查看文章《解锁设计工作坊全过程》

查看文章《云游敦煌背后的产品故事》

#不断认识自己#

人是万物的尺度，很感激也很幸运，在腾讯逐步建立起自己的设计标准。过程虽有起伏，坚守初心，需要保持人的最佳状态。

对于自己而言，每一个阶段都是成长，每一阶段都有人生新的挑战。我也正向地迎接产品设计在新尺度上的挑战。烹饪是疫情期间，自己尝试的新事物。烹饪是一个创造的过程，享受烹饪过程中的专注感。同时，自己依旧热爱旅行，与世界保持连接，从未停下发现世界的脚步。

不论是产品设计，还是烹饪食物，亦或旅行。都是不断认识自己的方式。