「腾讯招聘」竞对体验分析报告

「腾讯招聘」竞对体验分析报告

2018年｜类型：原创｜标签：分析报告

报告设置

背景与现状

腾讯全球招聘主站目前的所承载的内容仅有美、韩地区介绍及其福利。内容匮乏。对于网站的主要功能，需要为用户提供什么内容、如何组织内容都不确定。

分析报告目的

拟通过本竞品分析，结合用研报告，了解海内外招聘网站现状及可用性情况。

分析报告拟解决（回答）

竞品的主要功能与内容有哪些；
竞品如何处理信息架构；
竞品的交互可用性如何；

分析范畴

第一部分：内容与产品功能、信息架构；
第二部分：交互设计；

分析策略

第一部分：对竞品的产品功能与内容、信息架构进行基本的数据统计；
第二部分：自我报告式度量及绩效度量；

分析方法

第一部分：结合地区与公司主营业务筛选了 30 个公司的招聘网站，对网站内容、信息组织形式进行数据统计；并从美企与非美企对比了解本土企业出海特征；
第二部分：结合筛选后的 6 个竞品，以 9 位留学实习生的数据为样本，从SUS、任务成功、任务时间以及知晓度执行可用性测试；

第一部分：内容与产品功能、信息架构

竞品范围

根据公司财报里提及的主要业务定位相应领域的全球性公司企业。

业务范围包括通信与社交、网络游戏、数字内容、网络广告、其他（支付、云服务）。公司所属国家(地区)包括美国、英国、澳大利亚、中国、日本、韩国、印度。

结论摘要

网站独立性：超过 2/3 的网站都在公司网站之外建立了独立招聘站点。
网页布局：93% 的网站使用顶部导航。
首页与导航：在首页与导航的关联性上，超过 2/3 的美企有关联性，1/2 的非美企有关联性。
导航关键词（Top 3）：美企：Students & Grads | Areas & Teams | Life；非美企 | Jobs & Positions | Areas & Teams | Life；
首页内容（Top 3）：美企 | Culture | TeamEntry | LocationEntry；非美企 | Value | People | Culture；
首页首屏：图片是首屏的主要载体，“图片 + 搜索入口 + 标语”演绎了一种标准范式；
首页结构：接近 1/2 的网站在首页头图以下引导用户前往招聘的子类单元；

结论详情

网站独立性

超过 2/3 的网站都在公司网站之外建立了独立招聘网站，没有独立招聘网站的公司，可以分为两种情况：

业务类型狭窄，是某一领域的独角兽，如 Deepmind、Line；
官网承载了用户 (消费者、客户等) 所需要了解的一切，包括介绍、购买渠道、解决方案、招聘等，如 Apple, Samsung；

网页布局

93% 的网站使用顶部导航，在网页布局上最常见的方式，除此之外：

两个美国游戏公司 Activision Blizzard 和 Electronic Arts 至少使用了左侧导航；
Amazon 招聘网站则为右侧导航；（值得一提的是，Amazon 旗下的业务团队如 AWS 官网则为左侧导航）

首页与导航

招聘网站的首页 (官网的招聘主页) 在组织内容、传达信息的方式与其导航有对应的逻辑关系，是对招聘整体内容的概要，具有一定的关联性。关联性表现为对导航的进一步阐述，提供模块入口、模块子类入口等，其中：

16 个美企样本中，超过 2/3 具有关联性；14个非美企样本中，一半具有关联性；
18 个独立招聘网站中， 77.8% 的具有关联性；

在不具关联性或关联性较弱的 8 个样本中，有如下信息特征：

导航提供功能模块入口，首页则表现为企业发展历史、CEO 创业故事、企业价值与影响力，如 Linkedin，Flipkart；
首页提供功能模块入口，导航则表现为叙事性表达，如 Rakuten，Vodafone；
首页的内容表现为功能模块中层级较深的素材组成，如 Intel，EA；

导航关键词 (Top 5)

招聘网站的首页 (官网的招聘主页) 中，显示在导航栏中的功能模块的关键词 Top 5 依次为：

美企：Students & Grads | Areas & Teams | Life | Locations | Jobs & Positions
非美企：Jobs & Positions | Areas & Teams | Life | Locations | Contact Us

首页内容 (Top 5)

招聘网站的首页 (官网的招聘主页) 中，首页组织信息的模块关键词 Top 5 依次为：

美企：Culture | TeamEntry | LocationEntry | Life | Diversity & Inclusion
非美企：Value | People | Culture | Why XXX | AreaEntry

除此之外，首页底部通常都会有媒体矩阵，如 G+、Facebook、Instagram、Twitter、Linkedin。

首页首屏

招聘网站的首页 (官网的招聘主页) 中，图片是首屏的主要载体，10/16 的美企与 6/14 的非美企通过“图片 + 搜索入口 + 标语”演绎了一种标准范式。

首页结构

归纳招聘网站的首页 (官网的招聘主页) 的模块结构：

A

B

C

D

E

A：约 1/2 的公司使用了该结构，引导用户前往模块子类单元，岗位丰富，具备多维过滤条件，如 Amazon；
B：接近 1/3 的公司使用了该结构，通过丰富的材料组织首页，业务主要为数字内容，如 Facebook；
C：约 1/6 的公司使用了该结构，通常没有独立的招聘网站，如 Samsung；
D：少数公司使用了该结构，内容较少，文字较多，如 Alibaba；
E：主要结合了说明文和记叙文的特征，业务广泛，如 Google；

第二部分：交互设计

研究框架

三段式

测试前浏览，考量竞品网站首页内容的知晓度
任务测试，度量竞品网站主要任务的绩效
测试后评分，度量网站整体可用性

研究方法

口头报告式回答

在测试任务之前，鼓励用户浏览探索网站内容，模拟真实环境。通过回忆，自我陈述。

指标：知晓度 (Awareness)

绩效度量

任务完成时最常用的可用性度量，只需要定义好一个任务就可以测量其操作成功的程度；任务时间是测量产品效率的最佳方法。在多数情况下，参加者完成某任务越快，其体验越好。指标如下：

任务成功 (Task Success)：没有问题 (独立完成)、有些问题 (协助完成)、失败/放弃 (未完成、放弃)
任务时间 (Time-on-Task)：测试主持人决定合适结束，只使用成功任务的时间数据
效率 (Efficiency)：任务完成率/任务完成时间

自我报告式度量 (System Usability Scale, SUS)

< 50：不可接受
50～70：临界值
> 70：可接受

场景任务设计

场景：Ram是一位在加州已经有了五年交互设计岗位经验的印度籍设计师，最近在思考自己的职业生涯规划，认为自己现在的工作进步空间有限，想在具体的某一领域投入设计研究，考虑换一份加州的工作，也考虑去德州工作。
任务一：浏览网站内容，回忆并口头回答在哪里可以查看哪些公司信息，以及首页的内容；
任务二：返回首页，结合自身条件，找一份在加州或德州的体验设计工作岗位，需在岗位描述中匹配工作年限；（需计时，口头描述“开始”与“完成任务”）
任务三：申请该岗位，并完成上传CV所在的页面的流程；（需计时，口头描述“开始”与“完成任务”）
任务四：填写SUS。

参与者

9位实习生，其中 2 位来自中国台湾，3 位来自美国，4 位来自中国大陆。

分析范围

基于地区特征和业务类型，结合首页结构，从 30 个竞品中选择 6 个竞品进行具体的分析。